Por Dra. PATRICIA KHULY
16 de febrero de 2009
Bien, eso es solo un título lascivo. Su veterinario puede recomendarle un seguro médico para mascotas. Lo hago, así que eso nos hace … um … dos de nosotros.
De acuerdo, tal vez exagero. Está claro que los veterinarios compran cada vez más seguros de salud para mascotas. Cuando nos enfrentamos a pacientes muy enfermos cuyos propietarios tienen pólizas de seguro para ellos, respiramos aliviados. En nuestra experiencia, estos clientes aceptan más fácilmente nuestras recomendaciones para tratar a sus mascotas. Cada vez más de nosotros vemos el seguro médico para mascotas como una influencia positiva en la atención al paciente, sin mencionar los resultados finales. Sin embargo, incluso aquellos de nosotros que lo apoyamos de todo corazón tendemos a pisar el tema con ligereza, como si supiéramos muy bien que debemos tener cuidado con lo que deseamos. El cielo no permita que ese genio azul en la botella se dé la vuelta y nos muerda el trasero una vez que sea liberado.
El seguro médico para mascotas es algo que los veterinarios tienen muchos motivos para considerar; es solo que la industria de seguros médicos para mascotas desea que lo hagamos con más frecuencia y con mayor dedicación. Nos harían recomendar planes específicos, llevar folletos en nuestras salas de espera, dedicar un miembro del personal como «representante de seguros», preguntar sobre el seguro cada vez que se programe una cita o llegue un cliente, etc. Eso dice que se emite un informe muy esperado. en enero pasado, justo a tiempo para el gigante veterinario que fue la Conferencia Veterinaria de América del Norte en Orlando.
Siendo mi horario como está, acabo de terminar de leerlo este fin de semana. Noble, Una guía veterinaria sobre seguros médicos para mascotas: cómo el seguro para mascotas afecta la práctica, el cliente y el paciente, hace un buen trabajo al explicar por qué el seguro para mascotas mejora el cuidado de nuestros pacientes y apuntala nuestros débiles resultados, al mismo tiempo que insiste firmemente en que el seguro para mascotas absolutamente no marcar el comienzo del espectro de la atención administrada.
Volviendo a ese genio azul… la atención administrada es lo que temen los veterinarios. Más que una nueva pandemia de parvoides o una forma felina de gripe aviar, los veterinarios en la práctica de animales pequeños soportan una ansiedad extrema sobre la posibilidad de que el seguro médico para mascotas algún día se aproxime a los HMO y PPO humanos en su diseño. ¿De dónde sacamos esta idea? ¿Cuándo fue la última vez que atravesó el sistema de salud humana con impunidad? Los autores de este informe en la NCVEI (Comisión Nacional de Asuntos Económicos Veterinarios) refutan rotundamente esta posibilidad. Juran de arriba abajo en una lista de cuatro puntos que el seguro de salud para mascotas, como el seguro dental, nunca se convertirá en HMO. Y si el modelo dental no ha pasado a la atención administrada, ¿por qué debería hacerlo la versión veterinaria?
Muchos de nosotros seguimos temiendo la posibilidad de que el modelo de atención médica humana cabalgue sobre un caballo de Troya que, en la superficie, parece un seguro dental-slash-auto. Al menos esa es la excusa común para mantenerse al margen del seguro médico para mascotas como tema de la sala de exámenes. Pero hay más problemas. Incluso aquellos de nosotros que hemos superado el melodrama de la atención administrada tenemos motivos para considerar los siguientes puntos:
a) No es mi trabajo impulsar los seguros, ¿qué tan de mal gusto es eso?
b) No soy un experto en seguros, entonces, ¿cómo puedo defender un plan en particular?
c) Es competencia de las compañías de seguros de salud para mascotas comercializar estas cosas, ¿por qué debería hacer su trabajo por ellas?
d) Si recomiendo un plan y mis clientes no están contentos, ¿cómo se reflejará eso en mí?
e) ¿Por qué debería tomarme un tiempo para hablar sobre el seguro cuando no obtengo nada por él?
f) Todo lo anterior.
Estoy abajo con los puntos a) al f). Lo entiendo. Lucho con los mismos argumentos racionales. Pero sigo recomendando activamente el seguro médico para mascotas. ¿Por qué? Mi opinión es que si creo que el seguro médico para mascotas es algo que, en conjunto, ayuda a mis clientes a acceder a una mejor atención (lo que esta publicación ayuda a aclarar con sus datos útiles y sus paralelismos con el modelo de odontología humana), entonces, como veterinario, es mi deber de plantear el problema.
Aun así, reconozco que mis colegas estadounidenses son extremadamente reacios, mucho más que en otros países. Y, dado este hallazgo, realmente parece ser el modelo HMO el que mantiene a los veterinarios retorciéndose las manos de angustia. Sin embargo, también me queda claro que el seguro médico para mascotas nunca entrará en la corriente principal en la próxima década sin la ayuda de profesionales veterinarios. Por eso doy la bienvenida a esta publicación. A pesar de su giro sospechosamente brillante en el seguro de salud para mascotas, sus impresionantes recomendaciones para la intervención de la práctica veterinaria y sus patrocinadores de la industria de seguros para mascotas, debo admitir que, al final, si se investiga legítimamente, se escribe de forma independiente y es completamente creíble, es una más. herramienta del mundo real para ayudar a los veterinarios a superar el factor «ick» de la atención administrada.
Sin embargo, por ahora, el enfrentamiento entre los veterinarios y la industria de seguros médicos para mascotas continúa sin cesar. Esta saga tiene más matices que una novela de Henry James. Pero, por optimista que soy, veo un final feliz evolucionando en algún lugar dentro de tres a cinco años. Esa es mi predicción. Y puedes obligarme a hacerlo.
Publicado originalmente el Dolittler.com
